FAQ
Preguntas frecuentes
Resolvemos aquí las dudas más habituales sobre envíos, devoluciones, pagos y tallas. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos a la península son gratis en pedidos de más de 30 €. Por debajo de esa cifra, el envío cuesta 3,50 €. Para Baleares y envíos a Europa, consulta la política de envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega es de 24/48 horas hábiles. Los pedidos que se hacen el viernes después de las 17:00 salen el lunes.
¿Con qué empresa enviáis y cómo sigo mi pedido?
Enviamos con Correos Express. Cuando sale tu pedido te mandamos un email con el enlace de seguimiento.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
La empresa de transporte te contactará por teléfono o SMS para concertar otra entrega. Si tienes alguna preferencia de horario, indícala en los comentarios del pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes un mes desde el día que recibes el pedido.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a info@culturaurbanashop.es con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Empaqueta los artículos sin usar ni lavar y, en el caso del calzado, con su caja original en buen estado. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Tienes todos los pasos en la política de devoluciones.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Hacemos el reembolso el mismo día que recibimos el producto. Lo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de la forma de pago que usaste.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta de débito o crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y pago a plazos con seQura.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, con seQura puedes pagar después de recibir el pedido o en mensualidades de 3 a 18 meses.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta la guía de tallas. Si sigues con dudas, escríbenos o pásate por la tienda y te asesoramos.
¿Tenéis tienda física?
Sí, estamos en la calle Fernando III O Santo 1, 15701 Santiago de Compostela.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por email en info@culturaurbanashop.es o por teléfono en el 881 978 514, de lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 16:30 a 20:30, y los sábados de 11:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30.
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Un mes para devolver
Tienes un mes desde que recibes tu pedido.
Pago seguro
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